お客様の声|浜松・浜名湖周辺の温泉ならホテルウェルシーズン浜名湖【公式】

お客様の声VOICE

タイトルなし

ゆずか
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ご旅行日 2015/1/4
お正月は、毎年どこかへ日帰り温泉へ出かける事を子供達が楽しみにしています。 この日 入浴場で のぼせてしまい 酷い貧血状態になった所を 他の利用者さんに助けてもらいました。 水飲み用の冷水器まで 歩いて行けずコップも 無く、利用者さんは、一生懸命 裸で 洗面所からコップを探してくれました。 冷水器では、体調不良時に飲みにくいので コップを置いていただけたら助かります。 また、バイキングでも 私が 何も食べられず 飲み物を運ぶのも辛かった時にスタッフの方が テーブル迄 運んでくれました。 子供や高齢者だけでなく目が行き届いている事に 感動しました。 体調不良で ハッキリとお礼が言えませんでした。ありがとうございました。

【ゆずか様】 こんにちは! 先日は当館のご利用、誠にありがとうございます。 又、ゆずか様には当館のスタッフとすれ違いもあり大変ご不便をおかけいたしました。 またお手をお借りしたお客様にもお礼がお伝えできず、心苦しく存じます。 当館では「湯あたり」のお客様用に経口補水液の常備をしており非常用には持って現場に伺ってはおります。 今回お声いただき、何か改善の旨考慮を考えていきたく存じます。 またのご利用お待ち申し上げております。

華咲の湯  副支配人 鈴木

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大場
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ご旅行日 2015/1/3
先日は、大変お世話になりました。スタッフの皆様の笑顔に癒されました。 しかし、館内を十分楽しめなかったことが残念でした。 両親にはどこに行くのも大変で館内を楽しむことが出来ませんでした。

【大場様】 こんにちは! このたびはせっかくお出かけ頂いたにも関わらずご両親様に大変な想いをさせてしまい当館の責任者としてお詫び申し上げます。 今後は「お客様の立場」になり、何かお手伝いすることが出来ないかを常に考え行動していけるような体制を整えて参ります。 このたびは本当に申し訳ございませんでした。

ウェルシーズン浜名湖 支配人 豊田博一

敢えて一言・・・

たなさん
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ご旅行日 2014/12/29
例年の家族の忘年会で親子三人で御邪魔しました。 いつものように笑顔で駐車場の迎えの方、以前親しく会話させて貰ったK村さんとも偶然到着した際に再会でき変わらない笑顔が嬉しかったです。 今回の滞在も何時もと変わらず大変楽しく過ごさせて貰いました。 ただ、何時も発見した以前に無かった新しい点がなかったので敢えて気になった点を少し書かせて貰います。 昼間本館の二階の休憩所の飲み水が二か所とも空でした。 一階の飲み水はちゃんと補給してあったのに何でかな?と感じました。 夕食、朝食時の接客の際、一言希望の場所を聞いてから席に案内したらどうでしょうか? 偶然何家族か席に不満があって案内された席を変えてほしいとのやり取りが耳に入りました。 忙しい中難しいとは思いますが先に一言聞いてから案内するだけで結果的に希望の席でなくても受ける印象は随分違うと思いますよ。 何だかんだ書かせて貰いましたが決して不満は無く楽しく過ごしましたが更に進歩する為に敢えて書かせて貰いましたが又御邪魔できる日を楽しみにしています。 皆様方は忙しい日々とは思いますが良い年を迎えられます事を祈っております。 ありがとう御座いました。

【たなさん様】 こんにちは! いつものご利用、誠にありがとうございます。 館内でのお気づきの点につきましてご迷惑・不愉快な想いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。 たなさん様からのご意見を真摯に受け止めて改善をして参ります。 これからもたなさん様のご満足を頂ける様にスタッフ一丸となって精進して参りますので是非またお出かけくださいませ。 笑顔と共にお待ちしております。 このたびは旅行体験記の投稿誠にありがとうございました。

ウェルシーズン浜名湖 支配人 豊田博一

素晴らしいスタッフ

ういろう
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ご旅行日 2014/12/24
昨年のクリスマスイベントが楽しかったので、今年は連泊しました。 2泊目は朝からパルパルで遊びました。 孫が疲れてぐすっていたら、金原さんが優しく応対して下さいました。 ウェルシーズンのメールでわからないことがありましたが、白柳さんが調べて下さいました。 2日間の疲れが出たのか孫が、朝食バイキングの時にひきつけを起こしてしまいましたが、スタッフの小野通子さんが「甥っ子はこうでした。」と優しく教えて下さいました。 すぐ病院に行って元気になりました。ありがとうございました。

【ういろう様】 こんにちは! このたびはクリスマスに当館へお出かけ頂き誠にありがとうございます。 また、旅行体験記への投稿も頂き、重ねて感謝を申し上げます。 今回のご利用でお子様がひきつけを起こしてしまった時には本当に心配をいたしましたが病院へ向かい元気になったということで安堵いたしました。 これからもういろう様ご家族に”かけがえのない思い出”をお持ち帰り頂けるようにチームワークで頑張って参りますので是非またお出かけくださいませ。

ウェルシーズン浜名湖 支配人 豊田博一

いつもおもてなしありがとうございます。

フラワー
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ご旅行日 2014/12/10
帰る時に雨が降っていました。 荷物が沢山あり、「どうしよう」と車の前で立っていると、駐車場スタッフの金原さんが、素早く荷物を全部車に積んで下さいました。お陰で雨に濡れず、とても助かりました。 白柳さんは、サンタさんとクリスマスツリーの折り紙を、孫に優しく教えて下さいました。 「上手に出来た」ととても喜んでいました。ありがとうございました。

【フラワー様】 こんにちは! このたびのご利用誠にありがとうございます。また、スタッフのお褒めも頂き、重ねて感謝を申し上げます。 ご一緒に来館されたお孫様の、”かけがえのない思い出”の一つになれば幸いでございます。 これからも、中西様にご満足いただけるようにスタッフ一同、笑顔で頑張って参りますので是非またお出かけくださいませ。

ウェルシーズン浜名湖 支配人 豊田博一

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